THẠC SĨ NGÔ THỊ NGỌC HOA

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Đúng vậy, tôi đến với ngành y là cái duyên, khởi điểm với hiểu biết rất ít về y khoa, kinh nghiệm trong lĩnh vực này gần như bằng 0. Trước đây, tôi đã có 10 năm làm cho các tổ chức phi chính phủ, tập đoàn đa quốc gia về thương mại dịch vụ. Mặc dù phụ trách vùng trên nhiều quốc gia với những hợp đồng giá trị nhiều triệu đô nhưng quản lý, điều hành một cơ sở y tế lại là một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ.

Năm 2008, tôi 33 tuổi, mới sinh em bé. Trở ngại có nhưng tôi tự thấy mình còn trẻ, đủ động lực để rời công việc ổn định đang có để đương đầu với một thử thách mới, làm mới chính mình.

Bắt đầu với một phòng khám điều trị vô sinh, tôi thấy rất thú vị. Một đứa trẻ ra đời không chỉ là niềm hạnh phúc cho một gia đình, mà còn là niềm vui cho cả phòng khám.

Dù trước đó đã làm quản lý, nhưng quản lý một đơn vị y tế là chuyện hoàn toàn khác. Kinh nghiệm đã có giúp ích cho tôi trong việc đàm phán, thương thảo, xây dựng quy trình, quy định… những kiến thức y khoa chưa có, tôi phải học rất nhiều.

Lúc này tôi mới tìm tòi cận lâm sàng như thế nào, xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh, tiểu phẫu ra sao… Tôi được Chủ tịch Ngô Chí Dũng hướng dẫn, đào tạo từ việc xây dựng chiến lược tổng thể tới thực hiện các công việc rất chi tiết. Tôi cắp sách vở học hỏi các giáo sư, bác sĩ. Các thầy cô là những người trí thức cao cấp nhưng cũng đều là các giảng viên đào tạo rất quen thuộc. Theo thời gian kiến thức y khoa của tôi cũng tăng dần lên một cách tự nhiên. Có kiến thức tôi mới có thể hỗ trợ phía sau để các thầy, cô khám chữa bệnh tốt nhất.

Phòng khám hoạt động được 2 năm mang lại những kết quả tích cực, số khách tới khám rất đông. Nhận thấy nếu chỉ dừng ở phòng khám chưa đủ đáp ứng yêu cầu và mong muốn của bệnh nhân, Ban lãnh đạo đã tiếp tục lên kế hoạch xây dựng bệnh viện đa chuyên khoa để chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhiều bệnh nhân.

PGS.TS Tăng Chí Thượng – Giám đốc Sở Y tế TP.HCM và PGS.TS Dương Anh Đức – Thành ủy viên, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân TP.HCM chúc mừng Chủ tịch HĐQT Ngô Chí Dũng và Tổng giám đốc Ngô Thị Ngọc Hoa tại lễ khai trương Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP.HCM ngày 28/2/2021

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Đúng là kiến thức xây dựng bệnh viện là một vấn đề vô cùng mới với tôi. Đơn giản như dùng loại gạch gì, chọn vật liệu ra sao, thiết kế khoa phòng như thế nào cho hợp lý. Ví dụ khoa Sản cần nhà tắm, bồn rửa, toilet rộng hơn; khoa Chấn thương chỉnh hình phòng cần rộng hơn, nhà vệ sinh phải có tay vịn chắc chắn… Cứ như thế, bản vẽ dần hình thành. Cái khó là làm thế nào để xây dựng bệnh viện chất lượng cao nhưng giá thành hợp lý để người dân Việt Nam chấp nhận được. Làm thế nào với diện tích bấy nhiêu phải sắp xếp gọn gàng, trần – tường – sàn ra sao, kỹ thuật như thế nào là một vấn đề thực sự đau đầu với một người phụ nữ.

Lúc này tôi phải gác gia đình sang một bên để toàn tâm toàn ý cho công việc. Nhưng một lần nữa tôi thấy mình như đang bơi từ sông ra biển, lại thêm một lần mông lung với thử thách mới nhưng tôi đã quyết tâm nỗ lực hết mình.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Quyết đoán thì có, nhưng cứng rắn thì không, bản lĩnh tôi có được tăng lên theo thời gian và sự nỗ lực. Nếu không có hai năm làm phòng khám, không có thời gian tìm tòi và học hỏi từ các bệnh viện trong nước cũng như quốc tế thì có lẽ tôi thất bại trong xây dựng bệnh viện.

Trong quản lý y tế cần giấy phép và tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe, điều này cho hội đồng quản trị và ban giám đốc cần những bước đi chắc chắn. Kiến thức y khoa học mãi vẫn luôn thấy thiếu hụt, nhưng nhờ có những bước đi đầu tiên lúc trước nên tôi không bị sốc và có thời gian để vừa học hỏi vừa trưởng thành.

Trong thời gian xây dựng bệnh viện tôi cũng học thêm các khóa học online về đấu thầu, setup giá, dựa trên những “case study” cụ thể trên thế giới để hạn chế những rủi ro. Ngay trong giai đoạn dịch Covid-19, bản thân tôi không ngừng học thêm kiến thức qua các khóa online. Học để biết, để làm việc, chứ không phải để lấy chứng chỉ.

Làm việc với giới chuyên môn là đội ngũ trí thức cao như bác sĩ cần có sự hài hòa. Làm thế nào để chuyên môn và kinh doanh đồng nhất rất cần sự lắng nghe và những bước triển khai, hỗ trợ chuyên môn quyết liệt từ phía ban lãnh đạo bệnh viện.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Tôi học được cách vừa đi vừa dò đường từ chính các bác sĩ. Cái gì rõ ràng, đã có bằng chứng thì đưa thuốc ngay, nhưng với những trường hợp phức tạp nhiều loại bệnh, cần phối hợp các loại thuốc và kiểm chứng chưa được khẳng định 100% thì các bác sĩ rất thận trọng trong việc kê đơn, tính toán thuốc này hàm lượng bao nhiêu, thích nghi như thế nào và điều chỉnh.

Tôi cũng vậy. Tôi là người dám làm, nhưng không làm những điều chưa chắc chắn. Do đó, với vấn đề gì chưa chắc chắn, chưa biết nhiều thì tôi vừa đi vừa dò đường. Thất bại cũng có chứ, nhưng chia theo thời gian và nhỏ thôi, không đến nỗi ngã không đứng dậy được.

Tôi thường đặt ra những mốc thời gian cho từng dự án và đánh giá hiệu quả sau mỗi giai đoạn để điều chỉnh kịp thời cho giai đoạn kế tiếp. Chẳng hạn, lúc vạch kế hoạch tôi nghĩ rằng với dấu mốc này đã đạt 80% nhưng thực tế chỉ là 50% tôi sẽ đánh giá lại ở giai đoạn tiếp theo

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Đúng là một bệnh viện, đội ngũ y bác sĩ là vô cùng quan trọng. Thời kỳ đầu các bác sĩ chưa biết về Tâm Anh, đặc biệt kinh nghiệm từ một số bệnh viện trong việc sử dụng nhân sự nên các thầy cô có phần e dè trước những lời mời. Chính vì vậy, thời gian đầu Tâm Anh thiếu bác sĩ, thiếu điều dưỡng, nhưng chúng tôi khắc phục bằng cách mời các thầy cô, y bác sĩ làm bán thời gian.

Sau hai năm bệnh viện hoạt động và dần tạo được thương hiệu, môi trường làm việc với nhân viên y tế thấy rằng bệnh viện tạo điều kiện tối đa để phát triển chuyên môn đồng nghĩa với an toàn người bệnh, giảm chi phí cho bệnh nhân. Hiện với 30 Giáo sư, Phó giáo sư và hơn 200 Tiến sĩ… thì Tâm Anh đã thành cái tên có thể tự thu hút các bác sĩ trẻ, nhân viên chuyên nghiệp. Cùng lúc với việc mời các chuyên gia đầu ngành, chúng tôi cũng đặc biệt quan tâm đến thế hệ bác sĩ trẻ bằng cách tài trợ học bổng toàn phần cho các bác sĩ đỗ nội trú, sẵn sàng đầu tư để các bác sĩ học lên cao trong nước và quốc tế.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Tâm Anh có một trục quy định nhưng không phải trục cứng mà luôn được chỉnh hóa theo thời gian. Đổi mới sáng tạo bắt nhịp với những cái mới trên thế giới được chú trọng, nhưng Tâm Anh luôn bám sát mục tiêu không thay đổi là xây dựng bệnh viện chất lượng với slogan Uy tín – Chất lượng – Tận tâm.

Kim chỉ nam của Tâm Anh không phải lấy số lượng người bệnh hay kỹ thuật chuyên sâu đặt lên hàng đầu, tiêu chí trọng tâm của bệnh viện là sự hài lòng của người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm.

Các kỹ thuật chuyên sâu khi đủ người, đủ thời gian chúng tôi sẽ thực hiện. Tâm Anh không vội để đạt được những con số vĩ mô; khi con người, trang thiết bị đầy đủ mới chạy để đạt an toàn người bệnh và hiệu quả điều trị.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Ban lãnh đạo bệnh viện xác định năm 2024 là năm quan trọng với nhiều sự phát triển, điều chỉnh cho phù hợp.

Chiến lược thu hút nhân tài, đầu tư công nghệ khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng vẫn luôn xuyên suốt như kim chỉ nam cho mọi hành động. Tuy nhiên, sẽ có những điều chỉnh cho phù hợp về các mức độ cấp bách của từng vấn đề, đầu tư trước, sau đối với từng chuyên khoa.

Trong nghiên cứu khoa học – một mảng rất mới và được kỳ vọng lớn của Tâm Anh, chúng tôi sẽ dồn sức người và trang thiết bị, đầu tư cho nghiên cứu thử nghiệm lâm sàng vắc xin, thuốc mới điều trị ung thư…

Trong chẩn đoán và điều trị, chúng tôi sẽ phát triển thêm nhiều kỹ thuật chuyên sâu. Ví dụ như Sản khoa, kỹ thuật chuyên sâu là chẩn đoán bệnh lý bẩm sinh và can thiệp bào thai. Với thụ tinh ống nghiệm, áp dụng AI nhiều hơn vào chẩn đoán, đưa phác đồ điều trị tiên tiến nhất. Chúng tôi cũng đầu tư công nghệ thông tin để số hóa; bệnh án điện tử và liên thông hệ thống bệnh nhân Bắc – Nam.

Với ngoại thần kinh đầu tư thêm robot và phần mềm AI hỗ trợ bác sĩ kỹ thuật chuyên sâu. Việc số hóa công nghệ ở tầm phức tạp hơn, số hóa trong các bước lâm sàng, cận lâm sàng. Trong công tác thủ tục hành chính cũng được số hóa qua face ID, giúp người bệnh đỡ mất thời gian điền thông tin, đăng ký…

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Trung tâm Mắt của Tâm Anh hiện tại có đội ngũ chuyên gia giỏi nhất miền Bắc với những tên tuổi hàng đầu như TTUT.PGS.TS Nguyễn Xuân Hiệp – nguyên Giám đốc Bệnh viện Mắt Trung Ương, PGS.TS.BS Nguyễn Thị Thu Hiền chuyên gia về khúc xạ, PGS.TS.BS Bùi Thị Vân Anh chuyên gia về các bệnh phần trước nhãn cầu…

Trung tâm được đầu tư những trang thiết bị mới và hiện đại nhất, nhiều thiết bị tối tân lần đầu tiên có ở Việt Nam mang lại độ chính xác cực cao trong chẩn đoán và điều trị các bệnh về mắt. Đội ngũ kỹ thuật viên đo chức năng mắt đều là những nhân lực có kinh nghiệm làm ở các bệnh viện mắt, phòng khám mắt uy tín. Cơ sở hạ tầng của Trung tâm được làm mới từ đầu nên được tính toán tối ưu cho việc thăm khám, điều trị.

Hiện nước ta có hơn 100 triệu dân, các bệnh về rối loạn thị giác, cận thị ở học sinh bậc tiểu học, bệnh lý về mắt theo mùa, người 40-50 thường gặp các vấn đề về đục thủy tinh thể… Số lượng bệnh nhân đông, việc đấu thầu vật tư mắt ở bệnh viện công gặp khó khăn. Chúng ta là bệnh viện tư không gặp rào cản nào, bảo hiểm được thanh toán và có nhiều gói để người bệnh lựa chọn là ưu thế. Bác sĩ giỏi, trang thiết bị hiện đại, dịch vụ hoàn hảo… Tôi tin Trung tâm Mắt hứa hẹn sẽ đáp ứng được số đông người bệnh.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Các kỹ thuật cao trong Sản khoa chuyên sâu như y học bào thai sẽ được ứng dụng. Tâm Anh cũng sẽ có thêm rất nhiều sự trợ giúp của robot cho việc mổ ung thư, ngoại tiêu hóa, tiết niệu, ngoại thần kinh với robot mổ thức tỉnh cho bệnh nhân.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Người được hưởng lợi trước tiên chính là người bệnh, Robot mổ não thế hệ mới với xâm lấn tối thiểu giúp người bệnh bình phục nhanh. Khi mổ nội soi bằng robot thức tỉnh, người bệnh và bác sĩ cùng trao đổi trong lúc phẫu thuật giúp đạt kết quả tối ưu, tránh nguy cơ ảnh hưởng dây thần kinh, xuất viện khỏe mạnh chỉ sau 24 – 48 giờ. Một ca phẫu thuật não không còn nặng nề dù phức tạp với hàng tỷ dây thần kinh.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh hiện tại đã đáp ứng sự tin yêu của khách hàng, bệnh nhân ngày một đông, nếu không mở rộng số bệnh nhân quá tải sẽ làm giảm chất lượng phục vụ. Trong khi kim chỉ nam của bệnh viện là lưu tâm đến chất lượng dịch vụ, nên việc cần một cơ sở vật chất đáp ứng khi số khách hàng tăng lên là cần thiết.

Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh sẽ mở thêm các cơ sở Hà Nội, TP.HCM. Tại Hà Nội, sẽ mở thêm Tâm Anh ở khu vực khác. Tại TP.HCM, Tâm Anh ở Quận 7, Quận 8 sắp đi vào hoạt động. Xu hướng phát triển này là phù hợp, giúp giảm tải cho những cơ sở hiện có và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân ở xa, giải bài toán đi lại hợp lý cho người bệnh.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Về cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị tại các cơ sở này sẽ được đầu tư đồng bộ trên toàn hệ thống. Với các chuyên gia giỏi có tiếng tăm sẽ được luân phiên khám chữa tại các cơ sở nên người bệnh hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng, dịch vụ sẽ đồng đều trên toàn hệ thống.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Thực tế Tâm Anh luôn tránh từ quốc tế, điều chúng tôi hướng tới là một bệnh viện Việt Nam chữa cho người Việt Nam. Dù Tâm Anh hiện tại đón tiếp rất nhiều khách quốc tế, nhiều người bay từ nước ngoài về Việt Nam để khám và điều trị nhưng nhóm đối tượng chúng tôi hướng tới hơn cả là dành cho người Việt Nam.

Chữ bệnh viện quốc tế cũng khiến nhiều người “hiểu lầm” giá thành cao mà e ngại khi đến khám chữa bệnh. Thực tế tại Tâm Anh bạn được hưởng dịch vụ tốt, môi trường bệnh viện văn minh nhưng giá thành không hề cao như nhiều người nghĩ. Nếu tính so với tổng chi phí khám chữa tại bệnh viện công thì ở Tâm Anh chỉ cao hơn một chút. Bạn sẽ không phải lo tìm người quen để nhờ vả, không cần bố trí người ở lại chăm sóc. Đến Tâm Anh, người bệnh sẽ được khám chữa bệnh với những chuyên gia đầu ngành mà không cần có mối quan hệ trước đó.

Với đội ngũ bác sĩ ổn định, những trường hợp bệnh mạn tính như tim mạch, tiểu đường, ung bướu có thể được một bác sĩ chăm sóc và theo dõi lâu dài.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Đúng là bệnh nhân chữa hiếm muộn, làm thụ tinh ống nghiệm thường bị nặng nề về tâm lý. Là lãnh đạo nhưng cũng là phụ nữ tôi rất thông cảm với các cặp vợ chồng hiếm muộn, đặc biệt là nữ giới. Chính vì vậy, tôn chỉ của Trung tâm IVF Tâm Anh cũng như bệnh viện là luôn đồng hành hỗ trợ, tư vấn, khám, điều trị đúng và đủ cho khách hàng. Việc tư vấn không kỹ càng có thể khiến người bệnh hoang mang. Công nghệ cận lâm sàng và lâm sàng hiện luôn được cập nhật mới nhất.

Hỗ trợ sinh sinh sản là một lĩnh vực nhạy cảm nên chúng tôi cần hiểu đúng luật và làm đúng luật, đó cũng là điều tốt nhất cho người bệnh, tránh nguy cơ ảnh hưởng trước mắt và nhiều thế hệ sau.

Trong 5 năm liền IVF Tâm Anh luôn ổn định mức giá dù sau đại dịch Covid-19, biến động thị trường về vật tư, giá thuốc tăng cao. Các ca khó thất bại nhiều lần trong nhiều năm khi đến IVF Tâm Anh đã được hiện thực hóa giấc mơ làm cha mẹ. Đó là điều khiến chúng tôi rất vui mừng.

TGĐ Ngô Thị Ngọc Hoa: Trở ngại của tôi là thiếu ngủ, cũng thường xuyên bị stress. Nhưng tôi may mắn vì có một gia đình hỗ trợ tuyệt đối từ bố mẹ, anh chị em và chồng. Chồng tôi không bao giờ căn vặn sao không làm việc nhà, không trông con hay đi sớm về khuya, anh ấy chỉ nói làm thế nào giữ sức khỏe cân bằng công việc để được đi chơi nhiều.

Cũng có lúc tôi quẳng hết công việc để làm osin trong vòng 2 tiếng, trò chuyện với bố mẹ, chồng con. Nhưng về cơ bản tôi làm tốt được công việc là do việc nhà đã có người khác hỗ trợ và có sự động viên của cả gia đình.

Nhờ thế mọi khó khăn trong công việc cũng nhanh chóng qua đi và dễ tìm được hướng giải quyết. Tôi cảm thấy rất biết ơn vì điều này.