Quy định sử dụng ứng dụng di động

1. Quy định chung

Ứng dụng “BVĐK Tâm Anh”  hoặc “BV Tâm Anh” hoặc “BVTA” (sau đây gọi là “Ứng dụng”) được phát triển và vận hành bởi Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh (sau đây gọi là “Tâm Anh”), do Đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP. Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm kiểm soát dữ liệu người dùng trên Ứng dụng.

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ trên Ứng dụng, Người dùng vui lòng đọc kỹ Quy định sử dụng này để hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình. Việc Người dùng đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng Ứng dụng đồng nghĩa với việc Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Quy định sử dụng này.

Quy định sử dụng này áp dụng đối với tất cả Người dùng sử dụng Ứng dụng.

2. Giải thích từ ngữ

Trong Quy định sử dụng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

  • Tâm Anh/ Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh: là mạng lưới các bệnh viện, phòng khám đa khoa, cơ sở y tế hoạt động dưới thương hiệu Bệnh viện đa khoa Tâm Anh thuộc sở hữu của các pháp nhân có liên kết với nhau, kiểm soát lẫn nhau hoặc cùng chịu sự kiểm soát chung của (các) chủ sở hữu, cùng liên kết cung cấp Dịch vụ cho Người dùng thông qua Ứng dụng.
  • Ứng dụng: Là ứng dụng “BVĐK Tâm Anh” hoặc “BV Tâm Anh” hoặc “BVTA” do Bệnh viện phát triển và vận hành.
  • Dịch vụ: Là một phần hoặc toàn bộ các chức năng, tính năng và tiện ích được cung cấp trên Ứng dụng.
  • Người dùng: Là cá nhân đã cài đặt Ứng dụng, hoàn tất việc đăng ký tài khoản và đăng nhập thành công và trực tiếp sử dụng Ứng dụng.
  • Người thân: Là cá nhân (người bệnh) ủy quyền cho Người dùng liên kết thông tin trên Ứng dụng thông qua cơ chế xác thực theo quy trình của Tâm Anh (bao gồm xác thực bằng mã OTP hoặc các phương thức xác thực hợp lệ khác) để Người dùng thực hiện một số dịch vụ trên Ứng dụng theo quy định.
  • Hồ sơ sức khỏe: Là tập hợp các dữ liệu y tế bao gồm thông tin cá nhân, kết quả khám bệnh, kết quả cận lâm sàng, kết quả thăm dò chức năng, quá trình chẩn đoán, điều trị, chăm sóc và những thông tin khác có liên quan trong quá trình khám chữa bệnh của người bệnh tại Tâm Anh. Hồ sơ sức khỏe hiển thị trên Ứng dụng là hồ sơ bệnh án điện tử, có giá trị pháp lý như hồ sơ bệnh án giấy theo quy định pháp luật.

3. Đăng ký và đăng nhập

Để sử dụng đầy đủ các Dịch vụ trên Ứng dụng, Người dùng cần đăng ký và đăng nhập tài khoản.

Tài khoản được định danh bằng số điện thoại di động hợp lệ do doanh nghiệp viễn thông hoạt động tại Việt Nam cung cấp theo quy định pháp luật.

Trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng Ứng dụng, Người dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Họ và tên;
  • Ngày, tháng, năm sinh;
  • Giới tính;
  • Số điện thoại.

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và cập nhật của các thông tin đã cung cấp.

Trong trường hợp thông tin khai báo không chính xác, không đầy đủ hoặc không trùng khớp với dữ liệu đang được lưu trữ tại Tâm Anh, Ứng dụng có quyền từ chối xử lý hoặc từ chối cung cấp một số Dịch vụ.

Quá trình đăng ký hoặc đăng nhập trên các thiết bị, Ứng dụng sẽ yêu cầu Người dùng thiết lập mã đăng nhập (Passcode / PIN) để sử dụng cho các lần truy cập Ứng dụng lần tiếp theo hoặc khi truy xuất vào các dịch vụ khác do Ứng dụng yêu cầu. Thời gian hiệu lực của mã đăng nhập là 30 ngày tính từ thời điểm cập nhật mã đăng nhập lần cuối. Khi mã đăng nhập hết hiệu lực, Ứng dụng sẽ thông báo để Người dùng chủ động cập nhật ngay khi đăng nhập.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mã OTP, mã đăng nhậpvà các thông tin xác thực của mình. Mọi giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của Người dùng được xem là do chính Người dùng thực hiện.

Nếu Người dùng không còn sử dụng hoặc mất quyền kiểm soát số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ ngay với Tâm Anh để được hỗ trợ cập nhật thông tin và bảo đảm an toàn tài khoản.

4. Liên kết thông tin người bệnh/ Hồ sơ sức khỏe

Để sử dụng các Dịch vụ liên quan đến khám chữa bệnh, Người dùng cần liên kết mã số người bệnh (PID) với tài khoản của mình.

Thông tin sử dụng để xác thực việc liên kết sẽ được đối chiếu với dữ liệu đang được lưu trữ tại hệ thống của Tâm Anh.

4.1. Liên kết hồ sơ sức khỏe của Người dùng

Để liên kết thành công, các thông tin sau phải trùng khớp với dữ liệu của Tâm Anh:

  • Họ và tên;
  • Ngày, tháng, năm sinh;
  • Giới tính;
  • Số điện thoại.

Sau khi hệ thống kiểm tra thông tin trùng khớp, Ứng dụng sẽ gửi mã xác thực (OTP) đến số điện thoại của Người dùng đã đăng ký tại Tâm Anh để hoàn tất việc xác nhận liên kết.

4.2. Liên kết hồ sơ sức khỏe của Người thân

Để liên kết hồ sơ của Người thân, các thông tin sau phải trùng khớp với dữ liệu của Tâm Anh:

  • Họ và tên;
  • Ngày, tháng, năm sinh;
  • Giới tính.

Sau khi thông tin được xác thực thành công, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đã được đăng ký trong hồ sơ của Người thân để xác nhận việc liên kết.

Khi thực hiện chức năng liên kết, chia sẻ Hồ sơ sức khỏe của Người thân, Người dùng cam đoan và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật rằng đã có sự ủy quyền hợp lệ từ chính chủ thể dữ liệu. Người dùng đồng ý miễn trừ mọi trách nhiệm cho Tâm Anh đối với các tranh chấp phát sinh từ việc Người dùng cung cấp, khai báo sai lệch hoặc không có quyền hợp pháp đối với thông tin của bên thứ ba.

4.3. Từ chối liên kết và căn cứ xác thực

Trong trường hợp thông tin không chính xác hoặc không trùng khớp với dữ liệu của Tâm Anh, yêu cầu liên kết sẽ bị từ chối. Người dùng cần liên hệ Tâm Anh để được hỗ trợ cập nhật thông tin trước khi thực hiện lại.

Thông tin được lưu trữ tại hệ thống Tâm Anh là căn cứ chính thức để xác thực và xử lý các yêu cầu liên quan đến hồ sơ người bệnh.

4.4. Đồng ý chia sẻ và tiếp cận dữ liệu trong Hệ thống Bệnh viện đa khoa Tâm Anh

Bằng việc thực hiện liên kết mã số người bệnh (PID) của chính mình hoặc của Người thân thành công trên Ứng dụng, Người dùng đồng ý cho phép Đơn vị chủ quản Ứng dụng được quyền chia sẻ, luân chuyển các thông tin định danh và hồ sơ sức khỏe đã liên kết cho các cơ sở y tế khác trực thuộc Tâm Anh. Đồng thời, Người dùng đồng ý cho phép các cơ sở y tế của Tâm Anh được quyền tiếp cận, khai thác và sử dụng chung các dữ liệu này.

Tâm Anh cam kết việc chia sẻ, tiếp cận dữ liệu giữa các cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt các biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu và giới hạn trong phạm vi mục đích đã nêu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

5. Chia sẻ Hồ sơ sức khỏe

Sau khi liên kết thành công mã số người bệnh (PID), Người dùng có thể truy cập và sử dụng các Dịch vụ liên quan đến Hồ sơ sức khỏe của mình hoặc Người thân đã được chia sẻ trên Ứng dụng.

Người dùng có thể chia sẻ Hồ sơ sức khỏe của mình cho Người dùng khác theo các chức năng được Ứng dụng hỗ trợ.

Khi thực hiện chia sẻ, Người dùng có trách nhiệm:

  • Lựa chọn đúng Người dùng khác được chia sẻ;
  • Thiết lập thời hạn chia sẻ phù hợp;
  • Kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với việc chia sẻ thông tin Hồ sơ sức khỏe của mình.

Tâm Anh không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ việc Người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin cho Người dùng khác hoặc từ việc sử dụng tài khoản không đúng quy định.

6. Xóa tài khoản đăng nhập

Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản khi không còn nhu cầu sử dụng Ứng dụng bằng cách thực hiện chức năng “Xóa tài khoản” trên Ứng dụng hoặc gửi yêu cầu đến Tâm Anh thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Sau khi yêu cầu được xác nhận, Tâm Anh sẽ thực hiện vô hiệu hóa hoặc xóa tài khoản đăng nhập của Người dùng trong thời hạn theo quy trình xử lý của Tâm Anh. Kể từ thời điểm tài khoản bị xóa hoặc vô hiệu hóa, Người dùng sẽ không thể đăng nhập hoặc sử dụng các chức năng dành cho tài khoản đó.

Việc xóa tài khoản chỉ áp dụng đối với tài khoản đăng nhập và không đồng nghĩa với việc xóa hồ sơ khám bệnh, hồ sơ bệnh án, thông tin thanh toán, chứng từ điện tử hoặc các dữ liệu khác mà Tâm Anh có trách nhiệm lưu trữ theo quy định của pháp luật.

Các dữ liệu cá nhân không thuộc trường hợp pháp luật bắt buộc phải lưu giữ sẽ được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Tâm Anh và các quy định pháp luật có liên quan.

Người dùng xác nhận đã hiểu rằng việc xóa tài khoản có thể không khôi phục được. Trường hợp có nhu cầu sử dụng lại dịch vụ sau khi tài khoản đã được xóa, Người dùng phải thực hiện đăng ký tài khoản mới theo quy định của Tâm Anh.

7. Quyền và trách nhiệm của Tâm Anh

7.1. Quyền của Tâm Anh:

Khi cung cấp Ứng dụng, ngoài các quyền liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Tâm Anh có các quyền hợp pháp sau đây:

  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ đối với các trường hợp sử dụng Ứng dụng trái quy định hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật của hệ thống;
  • Từ chối xử lý các yêu cầu khi thông tin xác thực không chính xác hoặc không đầy đủ;
  • Thay đổi, bổ sung, nâng cấp, bảo trì hoặc điều chỉnh các tính năng của Ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ;
  • Sửa đổi, bổ sung Quy định sử dụng này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được cập nhật trên Ứng dụng và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố và thông báo đến Người dùng từng thời điểm;
  • Các quyền khác theo quy định pháp luật có liên quan.

7.2. Trách nhiệm của Tâm Anh

Khi cung cấp Ứng dụng, ngoài các trách nhiệm liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Tâm Anh có các trách nhiệm sau đây:

  • Thực hiện và duy trì các biện pháp quản lý, kỹ thuật và an ninh công nghệ thông tin phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng khỏi các rủi ro bị mất mát, phá hủy, truy cập, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép theo quy định của pháp luật.
  • Phản hồi và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền của Người dùng trong thời theo quy trình của Tâm Anh và quy định pháp luật có liên quan/
  • Chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do quá trình xử lý dữ liệu cá nhân của Tâm Anh gây ra nếu vi phạm các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Tâm Anh bảo đảm duy trì hoạt động của Ứng dụng liên tục 24/7. Tuy nhiên, Ứng dụng có thể bị tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp định kỳ hoặc do các sự cố bất khả kháng (lỗi mạng viễn thông, sự cố đường truyền, thiên tai, hoặc bị tấn công mạng).
  • Tâm Anh sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại, gián đoạn phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc Ứng dụng không thể truy cập được do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Tâm Anh hoặc do hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định này của Người dùng.
  • Các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật có liên quan.

8. Quyền và trách nhiệm của Người dùng

8.1. Quyền của Người dùng:

Khi đăng ký và sử dụng Ứng dụng, ngoài các quyền liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Người dùng có các quyền hợp pháp sau đây:

  • Được Tâm Anh thông báo minh bạch về mục đích thu thập, cách thức xử lý dữ liệu cá nhân. Người dùng hiểu và đồng ý rằng, để có thể sử dụng các Dịch vụ được cung cấp bởi Ứng Dụng, Người dùng cần và đã đồng ý với các mục đích xử lý dữ liệu kể trên (được quy định chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân). Đối với các mục đích xử lý dữ liệu cá nhân mới phát sinh trong quá trình Người dùng sử dụng các tính năng nâng cao, bổ sung của Dịch vụ, Tâm Anh sẽ có thông báo cụ thể để Người dùng quyết định. Người dùng có quyền đồng ý hoặc từ chối đối với các mục đích phát sinh này mà không bị cản trở việc sử dụng các Dịch vụ trước đó của Ứng dụng.
  • Được thông báo các Sửa đổi, bổ sung Quy định sử dụng này trước khi sử dụng Ứng dụng.
  • Được quyền truy cập, xem, tra cứu và tự điều chỉnh, cập nhật các thông tin cá nhân cơ bản của mình (họ tên, ngày sinh, giới tính) trực tiếp trên Ứng dụng để đảm bảo tính chính xác.
  • Được Tâm Anh cảnh báo, thông báo kịp thời trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ, mất mát dữ liệu cá nhân hoặc các nguy cơ đe dọa an ninh mạng liên quan đến tài khoản của mình.
  • Các quyền khác theo quy định pháp luật có liên quan.

8.2. Trách nhiệm của Người dùng

Khi đăng ký và sử dụng Ứng dụng, ngoài các trách nhiệm liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Người dùng có các trách nhiệm sau đây:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ các thông tin định danh khi đăng ký tài khoản, liên kết hồ sơ. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính xác thực của các thông tin này.
  • Có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực OTP, mã đăng nhập (Passcode/PIN). Người dùng không được chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho người khác. Mọi giao dịch, yêu cầu dịch vụ được thực hiện thành công thông qua tài khoản của Người dùng sẽ được mặc định xem là do chính Người dùng thực hiện và chịu trách nhiệm pháp lý.
  • Tuyệt đối không sử dụng Ứng dụng vào mục đích vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi thu thập, chiếm đoạt, sao chép trái phép dữ liệu y tế, thông tin cá nhân của người khác hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống của Tâm Anh.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí, lệ phí khám chữa bệnh (nếu có thực hiện đặt lịch, thanh toán trực tuyến qua Ứng dụng) theo quy định của pháp luật và Tâm Anh
  • Trường hợp Người dùng cố ý cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng Ứng dụng vào mục đích vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại đến uy tín, tài sản của Tâm Anh hoặc bên thứ ba, Người dùng sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật và phải bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh.
  • Các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật có liên quan.

9. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Quy định sử dụng này là một phần không tách rời của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, áp dụng cho Website và Ứng dụng di động Tâm Anh.

Vui lòng đọc Chính sách trên để hiểu rõ về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng trước khi sử dụng Ứng dụng.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, áp dụng cho Website và Ứng dụng được công bố tại: https://tamanhhospital.vn/chinh-sach/bao-ve-du-lieu-ca-nhan/

10. Điều khoản cuối cùng

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng Ứng dụng di động Tâm Anh, Người dùng xác nhận rằng:

  • Đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Quy định sử dụng này bao gồm cả Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
  • Đồng ý tuân thủ mọi quy định được nêu trong Quy định này bao gồm cả Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Đồng ý với các sửa đổi, bổ sung của Quy định sử dụng được Tâm Anh công bố trong từng thời kỳ. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau thời điểm thông báo đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
  • Cho phép Đơn vị chủ quản Ứng dụng chuyển giao và chia sẻ các thông tin định danh và hồ sơ sức khỏe của mình cho các cơ sở y tế trong hệ thống Bệnh viện đa khoa Tâm Anh để phục vụ các mục đích như đã quy định tại Quy định sử dụng này.

Trong trường hợp có bất kỳ nội dung nào của Quy định sử dụng này không còn phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Trong quá trình sử dụng Ứng dụng, nếu Người dùng gặp bất kỳ khó khăn, sự cố kỹ thuật nào, hoặc cần tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến các nghiệp vụ đặt lịch, thanh toán, hồ sơ sức khỏe và khiếu nại dịch vụ, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Tâm Anh luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết kịp thời.

Người dùng vui lòng liên hệ với Tâm Anh thông qua các kênh chính thức dưới đây:

Tại TP. Hồ Chí Minh:

Tại Hà Nội:

13:55 31/07/2026
icon facebook icon twitter icon pinterest