Địa điểm làm việc: Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP.HCM
Nhiệm vụ chính
- Nhân viên Chăm sóc Khách hàng hoàn thành tốt vai trò đăng ký mở hồ sơ khám bệnh, tư vấn phân lọc bệnh đầu vào,thu phí khám chữa bệnh của khách hàng và các chi phí khác nếu có.
Nhiệm vụ cụ thể
- Công việc thu ngân, lễ tân:
- Nhân viên thực hiện nghiệp vụ Lễ tân – Thu ngân tại các khoa
- Chào đón khách hàng niềm nở, cung cấp các thông tin chi tiết theo yêu cầu khách hàng.
- Đăng ký và thu phí khám bệnh cho KH theo đúng quy trình của bệnh viện.
- Thu phí dịch vụ theo chỉ định của bác sĩ và các dịch vụ lẻ
- Kiểm tra chỉ định của bác sĩ.
- Kiểm tra các dịch vụ trên tờ chỉ định của KH với các dịch vụ trên máy.
- Thông báo giá dịch vụ và thu tiền làm dịch vụ theo đúng quy trình thanh toán.
- Chịu trách nhiệm về các quy trình yêu cầu đặt cọc và đóng thêm tạm ứng cho KH trong suốt quá trình KCB
- Hoàn trả và miễn giảm dịch vụ khám chữa bệnh theo từng trường hợp cụ thể và đúng quy định của BV.
- Tiếp nhận các cuộc gọi nội bộ và chuyển hướng cuộc gọi hợp lý
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
- Báo cáo nhanh chóng, kịp thời các khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của KH tới người phụ trách
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban bộ phận nhằm đảm bảo cung cấp và đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Tạo báo cáo cuối ngày của các khoa quầy (theo chức năng công việc tại mỗi khoa) báo cáo các khoản thu tiền mặt và giao dịch thẻ ngân hàng về phòng tài chánh mỗi ngày.
- Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được Ban Giám đốc/ P.TGĐ thường trực kiêm TP.KHTH/ Trưởng khoa Dược bệnh viện phân công
Tiêu chí tuyển dụng
- Trình độ học vấn/Trình độ chuyên môn:
- Bằng cấp Đại học/ Cao đẳng
- Tiếng Anh giao tiếp.
- Kiến thức và kỹ năng:
- Kiến thức y tế cơ bản, kỹ năng vi tính văn phòng
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thu chi tài chính, kỹ năng làm việc đội nhóm
- Yêu cầu khác:
- Nhanh nhẹn, linh hoạt, nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm
- Có thể làm việc theo ca.
- Ngoại hình chuẩn (Nam từ 1,65m; nữ từ 1,55m). Không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
- Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm làm thu ngân – lễ tân từ 1 đến 2 năm trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành y tế.
Bản mô tả công việc này có thể chỉnh sửa và cập nhật theo tình hình thực tế hoạt động của Bệnh Viện.
Quyền lợi
- Quyền lợi Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết theo quy định của Bệnh viện.
- Hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
- Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch.
- Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.
Liên hệ
