“Khám bệnh online” hay còn gọi là khám bệnh từ xa là dịch vụ y tế được các đơn vị chăm sóc sức khỏe (bệnh viện, phòng khám) cung cấp đến các khách hàng có nhu cầu tư vấn với bác sĩ/ dược sĩ/ nhân viên y tế nhưng vì một số điều kiện chưa thể đến cơ sở của đơn vị chăm sóc sức khỏe để gặp trực tiếp, thông qua các nền tảng/ ứng dụng/ phần mềm liên lạc trực tuyến. “Khám bệnh online” có thể bao gồm khai thác bệnh sử, tư vấn khám chữa bệnh, chỉ định cận lâm sàng, kê toa thuốc (có điều kiện kèm theo), hướng dẫn các phương pháp đơn giản mà người bệnh có thể tự thực hiện để hỗ trợ điều trị và chăm sóc sức khoẻ.

Mặc dù “khám bệnh online” vẫn có những hạn chế so với hình thức khám bệnh trực tiếp (bác sĩ không thể tiến hành các thao tác kiểm tra bằng tay/ hoặc các dụng cụ y tế hỗ trợ trên người bệnh, thực hiện các chẩn đoán cận lâm sàng bằng hệ thống máy móc....) nhưng “khám bệnh online” đem lại một số lợi ích trước mắt cho người bệnh, nhất là trong tình hình đại dịch COVID-19 diễn biến căng thẳng như hiện nay, như:
- Thu hẹp khoảng cách địa lý: Người bệnh ở bất kỳ nơi đâu cũng có thể sử dụng dịch vụ “khám bệnh online”, không phụ thuộc vào vị trí địa lý. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong giai đoạn nhiều tỉnh thành đang thực hiện giãn cách, phong tỏa phục vụ công tác chống dịch.
- Hạn chế tụ tập: Đăng ký “khám bệnh online” giúp người bệnh không di chuyển, xếp hàng chờ đợi, tập trung ở những nơi có mật độ cũng như nguy cơ lây bệnh cao.
- Thuận tiện: Khách hàng chỉ cần có điện thoại hoặc thiết bị liên lạc cài đặt các ứng dụng liên lạc trực tuyến là có thể sử dụng dịch vụ.
- Được tiếp cận chuyên gia, bác sĩ để lắng nghe trực tiếp các ý kiến tư vấn, tránh tình trạng nghe, làm theo các thông tin y khoa không chính thống gây nhiều nguy hiểm cho sức khoẻ và tính mạng, tổn hại kinh tế.

Để đặt hẹn “khám bệnh online” với các chuyên gia cao cấp, bác sĩ chuyên khoa tại BVĐK Tâm Anh, khách hàng có thể sử dụng một trong các cách thức bên dưới:
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 0287 102 6789 - 093 180 6858 để đăng ký trực tiếp với điện thoại viên.
- Đăng ký trực tuyến tại đường link: https://tamanhhospital.vn/danh-cho-khach-hang/dat-lich-kham/
- Gửi tin nhắn trên Fanpage Bệnh viện đa khoa Tâm Anh
- Nhắn tin đến Zalo - Hệ thống bệnh viện Đa khoa Tâm Anh

Để sử dụng dịch vụ “khám bệnh online”, khách hàng cần chuẩn bị:
- Điện thoại thông minh, máy tính bảng ( ipad, tablet) hoặc máy tính để bàn/ laptop có gắn camera và cài đặt một trong các ứng dụng liên lạc như Zalo, Viber, Zoom hoặc Google Meet. Đối với các khách hàng không sử dụng điện thoại/ máy tính có các ứng dụng trên, có thể tư vấn với bác sĩ thông qua cuộc gọi điện thoại thông thường nhưng sẽ kém hiệu quả hơn do Bác sĩ không thể nhìn thấy người bệnh.
- Bệnh án, kết quả xét nghiệm và toa thuốc cũ (nếu có). Khách hàng có thể chụp ảnh toàn bộ các tài liệu này để gởi đến bác sĩ trong quá trình tư vấn. Yêu cầu chụp rõ nét các kết quả, ngày xét nghiệm, kết luận chẩn đoán.
- Phòng riêng/ chỗ ngồi riêng tư, không ồn ào, có đèn sáng rõ ràng; có người hỗ trợ trong trường hợp người bệnh là trẻ em hoặc người lớn tuổi hoặc không biết sử dụng thiết bị công nghệ, nghe kém, nhìn kém, khó vận động, khó ghi nhớ, khó nói…
- Chuẩn bị giấy, bút để ghi các thông tin quan trọng, các câu hỏi muốn hỏi Bác sĩ hoặc muốn được tư vấn; ghi chép các thông tin cần thiết bác sĩ hướng dẫn.
- Trang phục lịch sự, kín đáo; thuận tiện để thực hiện các vận động theo yêu cầu của bác sĩ hoặc dễ quay hình các vùng cơ thể phục vụ việc chẩn đoán bệnh ( chỉ áp dụng phần cơ thể không nhạy cảm).
- Đường truyền internet ổn định ( wifi, 3G, 4G)

Hiện tại, “Phòng khám Online/Trực tuyến” của BVĐK Tâm Anh chưa quy định thời gian tối đa cho mỗi cuộc gọi tư vấn. Bác sĩ sẽ cân nhắc thời lượng cho mỗi người bệnh tùy theo triệu chứng và tình trạng bệnh. Mục tiêu của bác sĩ là đem lại tư vấn hiệu quả nhất cho người bệnh và nỗ lực đáp ứng nhu cầu khám bệnh cho tất cả người bệnh. Thời gian dự kiến từ 5 - 30 phút/ khách. Trường hợp sau khi kết thúc lượt khám, người bệnh vẫn còn câu hỏi thêm có thể gửi các câu hỏi khác đến Tổng đài, website, fanpagehoặc đặt câu hỏi trong các chương trình livestream - phát sóng trực tiếp trên trang Fanpage của Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh. Khuyến cáo:
-“Khám bệnh online” không thể thay thế khám bệnh trực tiếp vì phần lớn các bệnh lý đều cần có các kết quả cận lâm sàng kết hợp với kết quả khám trực tiếp của bác sĩ với người bệnh để có chẩn đoán bệnh chính xác, điều trị kịp thời, hiệu quả.
-“Khám bệnh online” chỉ phù hợp với các tình trạng bệnh lý không cấp tính, trường hợp không cấp cứu và phù hợp với một số bệnh lý nhất định.
-Người bệnh có các tình trạng cấp tính: chảy máu, chấn thương, đau dữ dội, không thể đi đứng nằm ngồi ăn uống thở...phải đến ngay cơ sở y tế để đươc khám và điều trị.