Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh tại TP.HCM và Hà Nội triển khai dịch vụ “Phòng khám Online” để hỗ trợ khách hàng và người bệnh vì điều kiện giãn cách chưa thể tới thăm khám trực tiếp với các bác sĩ. Dịch vụ “Phòng khám Online” thực hiện các chương trình như bên dưới:
Hệ thống Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh thực hiện chương trình livestream/ phát sóng trực tiếp theo từng chủ đề trong khoảng 60 – 90 phút, với sự tham gia của các Giáo sư, Phó giáo sư, Tiến sĩ, Bác sĩ, và các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực Tim mạch, Sản khoa, IVF – thụ tinh nhân tạo, Tiết niệu, Dinh dưỡng…
Xem thêm: CHĂM SÓC BỆNH NHÂN VAN TIM TRONG MÙA DỊCH
Chương trình livestream/ phát sóng trực tiếp không yêu cầu quý khách phải đăng ký đặt hẹn. Tuy nhiên, khách hàng quan tâm đến các chủ đề đã được lên lịch sẵn tại đây có thể liên lạc với chúng tôi để gởi câu hỏi đến các chuyên gia. Câu hỏi của khách hàng sẽ được các chuyên gia, bác sĩ giải đáp khi chương trình lên sóng.
Để đăng ký gởi câu hỏi trước, xin vui lòng thực hiện một trong ba cách sau:
Trường hợp khách hàng không đăng ký gởi câu hỏi trước, vẫn có thể đặt câu hỏi trực tiếp với các chuyên gia ngay khi chương trình đang phát sóng. Các chuyên gia, bác sĩ sẽ trả lời tất cả các câu hỏi theo thứ tự.
Mỗi khách hàng có thể gởi một/ nhiều câu hỏi, và ban biên tập chương trình sẽ đảm bảo tất cả các câu hỏi đều nhận được sự giải đáp trong khi phát sóng hoặc sau khi phát sóng (đối với trường hợp số lượng câu hỏi quá nhiều và thời lượng chương trình có giới hạn).
Đây là chương trình khám bệnh từ xa với chuyên gia, bác sĩ theo lịch có sẵn tại đây. Khách hàng/ người bệnh sẽ được khám, trao đổi trực tiếp với bác sĩ giống như hình thức khám bệnh trực tiếp thông thường, thông qua một nền tảng/ ứng dụng/ phần mềm liên lạc trực tuyến. “Khám bệnh online” 1:1 có thể bao gồm khai thác bệnh sử, tư vấn khám chữa bệnh, chỉ định cận lâm sàng, kê toa thuốc (có điều kiện kèm theo), hướng dẫn các phương pháp đơn giản mà người bệnh có thể tự thực hiện để hỗ trợ điều trị và chăm sóc sức khoẻ.
Chương trình là miễn phí và chỉ áp dụng cho các khách hàng đã đăng ký trước.
Hiện tại, “Phòng khám Online” của BVĐK Tâm Anh chưa quy định thời gian tối đa cho mỗi cuộc gọi tư vấn. Bác sĩ sẽ cân nhắc thời lượng cho mỗi người bệnh tùy theo triệu chứng và tình trạng bệnh. Mục tiêu của bác sĩ là đem lại tư vấn hiệu quả nhất cho người bệnh và nỗ lực đáp ứng nhu cầu khám bệnh cho tất cả người bệnh. Thời gian dự kiến từ 5 – 30 phút/ khách.
Trường hợp sau khi kết thúc lượt khám, người bệnh vẫn còn câu hỏi thêm có thể gửi các câu hỏi khác đến Tổng đài, website, fanpage hoặc đặt câu hỏi trong các chương trình livestream – phát sóng trực tiếp trên trang Fanpage của Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh.
Quy trình chương trình khám bệnh từ xa:
Khách hàng theo dõi lịch của các chuyên gia và bác sĩ “khám bệnh online” 1:1 tại đây. Khách hàng cần liên hệ để đặt hẹn khám bằng một trong các cách sau:
Khách hàng tham gia “khám bệnh online” 1:1 với bác sĩ cần chuẩn bị:
Xem thêm: TÂM ANH HÀ NỘI MỞ DỊCH VỤ XÉT NGHIỆM COVID-19 CHO DOANH NGHIỆP
Khách hàng tham gia chương trinh “khám bệnh online” 1:1 nếu nhận toa thuốc và có nhu cầu mua thuốc tại nhà thuốc của BVĐK Tâm Anh sẽ được hỗ trợ, quy trình tham khảo như sau:
Lưu ý, vì nhiều tỉnh thành đang áp dụng quy định giãn cách nên việc vận chuyển thuốc sẽ gặp một số giới hạn như thời gian vận chuyển kéo dài, và có một số vùng/ địa phương có thể sẽ không áp dụng dịch vụ vận chuyển tận nhà.
“Khám bệnh online” 1:1 trực tiếp với chuyên gia, bác sĩ là chương trình hỗ trợ cộng đồng không thu phí khám/ tư vấn. Do đó, khách hàng tham gia chương trình không phải trả bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc khám/ tư vấn.
Khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc của BVĐK Tâm Anh sẽ nhận được hóa đơn và các chứng từ như đối với khách hàng mua trực tiếp.
Xem thêm: Tin tức hoạt động của Bệnh viện Tâm Anh
